Dịch Vụ

Áp dụng cho các khách hàng mua sản phẩm, thiết bị do HTM Group phân phối. Không áp dụng các đơn vị Đối tác phân phối, Đại lý, Dự án.

Cách 1: Mua trực tiếp
Quý Khách hàng có thể đến trực tiếp để tham khảo và lựa chọn các sản phẩm hiện đang trưng bày tại các showroom của HTM Group.

Cách 2: Mua hàng online
Quý Khách hàng có thể đặt hàng qua:

• Số điện thoại hỗ trợ bán hàng: 0933054217
• Website bán hàng: https://htmgroup.vn/
   

Chúng tôi sẽ tư vấn, xử lý nhanh chóng trong thời gian sớm nhất dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.

HTM Homes áp đụng đa dạng các hình thức thanh toán, nhằm tối ưu việc thanh toán khi mua hàng cho Quý Khách hàng:

• Cách 1: Thanh toán trực tiếp tại địa điểm bán hàng trực thuộc chuỗi hệ thống của HTM Homes, bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, quẹt thẻ (nếu có).
• Cách 2: Thanh toán trực tuyến qua Thẻ tín dụng/ ghi nợ (Visa, Mastercard,...), Ví điện tử (Momo, ZaloPay,...), Thanh toán qua cổng thanh toán trung gian (nếu có).
• Cách 3: Thanh toán khi nhận hàng.
   

Lưu ý:

• Đơn hàng sau khi thanh toán có thể lưu kho HTM Homes tối đa 30 ngày.
• Khách hàng đặt cọc 50% giá trị đơn hàng và thời gian giữ cọc tối đa 30 ngày.
• Các đơn hàng Khách hàng hoặc địa điểm nhận hàng ở các tỉnh thành khác, Quý Khách hàng vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi giao hàng.
• Tất cả các giao dịch thanh toán, đều phải có sự xác nhận từ cả hai bên là HTM Homes và Khách hàng.
   

Mọi thắc mắc về chính sách thanh toán, vui lòng liên hệ:

• Bộ phận chăm sóc khách hàng của HTM Homes
• Hotline: 0933.054.217
• Email: info@htmgroup.vn

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên HTM Homes bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là những thông tin cá nhân cần thiết mà HTM Homes yêu cầu thành viên cung cấp một cách bắt buộc trong quá trình đăng ký tài khoản để sử dụng các dịch vụ. Việc thu thập này không chỉ nhằm mục đích xác minh danh tính và liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký mà còn để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ trên website.

Ngoài ra, để nâng cao trải nghiệm người dùng, cá nhân hóa nội dung và dịch vụ, cũng như phát triển các tính năng mới, HTM Homes cũng sẽ thu thập và sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.). Việc phân tích những thông tin này giúp HTM Homes hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của người dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Bên cạnh đó, thành viên có nghĩa vụ thông báo ngay cho website HTM Homes về bất kỳ hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, hoặc lưu giữ trái phép tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để HTM Homes có thể kịp thời áp dụng các biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin
 

Website HTM Homes sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

Cung cấp các dịch vụ đến thành viên: HTM Homes sử dụng thông tin của bạn để cung cấp, vận hành và cải thiện các dịch vụ mà bạn yêu cầu, bao gồm cả việc cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên nền tảng của chúng tôi.

Giao tiếp và hỗ trợ: HTM Homes sử dụng thông tin của bạn để gửi các thông báo quan trọng về hoạt động tài khoản, cập nhật dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Bảo vệ và an ninh: HTM Homes sử dụng thông tin để ngăn chặn các hoạt động phá hoại, giả mạo, lừa đảo, đảm bảo an toàn cho tài khoản người dùng và toàn bộ hệ thống.

Tiếp thị và quảng cáo: Gửi các thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt v.v. của HTM Homes. Trường hợp thành viên không đồng ý hoặc không muốn tiếp tục nhận được các bản tin này, thành viên hoàn toàn có thể nhấn vào đường dẫn “Ngưng đăng ký nhận bản tin” ở bên dưới mỗi bản tin do HTM Homes gửi ra.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch HTM Homes có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. HTM Homes cam kết bảo mật thông tin cá nhân và chỉ cung cấp khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin
 

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Sau khi hủy bỏ, HTM Homes sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định của pháp luật và chính sách bảo mật của chúng tôi. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của HTM Homes. Chúng tôi cam kết áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, hoặc tiết lộ thông tin.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
 

Mọi thông tin sẽ được thu thập và quản lý trực tiếp bởi:

• Công ty Cổ Phần Tập Đoàn HTM Trụ Sở TPHCM
  76A Út Tịch, P.4, Q.Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh

(+84) 933 054 217

• Văn Phòng Hà Nội
  BT 25, Handico, 68A Võ Chí Công, Tây Hồ, TP.Hà Nội
• (+84) 933 054 217

1. Khách Hàng mua hàng đề nghị giao hàng nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội

• Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội: Miễn phí giao hàng.
• Đơn hàng phát sinh sau 20:00 sẽ được giao vào hôm sau từ Thứ 2 đến Chủ Nhật.

2. Khách Hàng mua hàng đề nghị giao hàng ngoại tỉnh

• Các tỉnh thành khác: HTM Homes gửi đơn vị vận chuyển hàng. Quý Khách hàng sẽ thanh toán chi phí này theo theo bảng giá quy định của chành xe, hãng vận chuyển khi nhận được hàng hóa.

3. Biểu phí và phạm vi giao hàng

• Trước khi giao hàng cho người nhận hàng, nhân viên giao hàng sẽ kiểm tra thông tin người nhận hàng đã đủ trên 18 tuổi hay chưa và các thông tin người nhận đã trùng khớp với thông tin đã đặt hàng. Nếu không trùng khớp, nhân viên giao hàng sẽ hủy đơn đặt hàng nếu người nhận chưa đủ trên 18 tuổi.
• Chúng tôi có trách nhiệm kiểm tra tuổi của người nhận hàng trong trường hợp nghi ngờ về độ tuổi của người đó, bảo đảm người nhận hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên khi giao hàng.

4. Quy trình vận chuyển tại HTM Homes

Mong muốn mang đến cho Quý Khách hàng trải nghiệm về dịch vụ tối ưu nhất, sau khi đơn hàng được đặt thành công HTM Homes có quy trình vận chuyển hàng đi kèm, nếu cần thêm thông tin Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 0933054217 để được hỗ trợ sớm nhất.

Dưới đây là quy trình vận chuyển sau khi xác nhận đơn tại HTM Homes:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin đơn hàng.
• Bước 2: Xác nhận thông tin (hình thức thanh toán, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, số lượng).
• Bước 3: Đóng gói đơn hàng.
• Bước 4: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Bước 5: Kiểm tra, hoàn tất giao hàng.

5. Địa chỉ Showroom HTM Homes

• Showroom Hà Nội: Khu trung tâm Khu đô thị Tây Hồ Tây, Phường Xuân Tảo, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
• Showroom Hồ Chí Minh: 90 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 8, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

HTM HOMES cam kết mang đến trải nghiệm lắp đặt thiết bị hoàn hảo và tiện lợi nhất cho khách hàng. Dịch vụ lắp đặt của chúng tôi không chỉ đảm bảo tính thẩm mỹ mà còn tối ưu hóa hiệu quả sử dụng sản phẩm.

Quy trình lắp đặt tiêu chuẩn:

1. Khảo sát thực tế
Trước khi lắp đặt, đội ngũ kỹ thuật viên của HTM HOMES sẽ tiến hành khảo sát thực tế để đánh giá điều kiện lắp đặt, không gian, và yêu cầu cụ thể của khách hàng. Điều này giúp chúng tôi đưa ra phương án lắp đặt tối ưu, phù hợp với không gian nhà bạn.

2. Lắp đặt nhanh chóng và chính xác
Với đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao và giàu kinh nghiệm, quá trình lắp đặt diễn ra nhanh chóng, chính xác, đảm bảo không ảnh hưởng đến sinh hoạt của gia đình. Chúng tôi luôn tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn, giúp thiết bị hoạt động ổn định và bền bỉ.

3. Hướng dẫn sử dụng chi tiết
Sau khi lắp đặt, nhân viên của HTM HOMES sẽ hướng dẫn chi tiết cho khách hàng cách sử dụng thiết bị đúng cách, an toàn và hiệu quả. Chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn để đảm bảo rằng bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm.

4. Hỗ trợ sau lắp đặt
HTM HOMES không chỉ dừng lại ở việc lắp đặt mà còn sẵn sàng hỗ trợ sau khi hoàn thành công việc. Nếu gặp bất kỳ vấn đề gì liên quan đến thiết bị hoặc lắp đặt, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất.

Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp
Chúng tôi tự hào có đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, chuyên môn cao và có nhiều năm kinh nghiệm trong việc lắp đặt các thiết bị vệ sinh, thiết bị bếp và sản phẩm công nghệ. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ an toàn, hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

Hãy để HTM HOMES đồng hành cùng bạn trong việc lắp đặt các thiết bị cần thiết cho không gian sống và làm việc, mang đến sự tiện nghi và hiện đại cho ngôi nhà của bạn!

Áp dụng cho các Khách hàng mua sản phẩm, thiết bị do HTM Group phân phối. Không áp dụng các đơn vị Đối tác phân phối, Đại lý, Dự án.

1. Điều kiện áp dụng:

• Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật
• Lỗi kỹ thuật phải được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của HTM Group hoặc nhà sản xuất
   

2. Quyền lợi của khách hàng:

• Đổi sản phẩm mới
• Hoàn tiền
   

3. Điều kiện đổi trả:

• Điều kiện về thời gian: Kể từ ngày nhận hàng (được ghi trên hóa đơn bán hàng) đến thời điểm có yêu cầu đổi, trả hàng không vượt quá 07 ngày.
• Điều kiện về sản phẩm:
  • Sản phẩm không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ...)
  • Sản phẩm phải đầy đủ bao bì carton, xốp chèn (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựa PVC)
  • Sản phẩm phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (tem bảo hành điện tử), sách hướng dẫn sử dụng
  • Sản phẩm phải có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo sản phẩm (được đóng gói đầy đủ theo sản phẩm và bên trong thùng carton) và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có).
     

4 Sản phẩm không áp dụng đổi trả (chỉ áp dụng bảo hành):

Sản phẩm là hàng không có sẵn, phải nhận cọc mới đặt hàng từ nước ngoài hoặc từ khu vưc tỉnh thành khác so với tỉnh thành trong địa chỉ đơn hàng được giao.

Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn quyết định trả hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác, HTM Group có toàn quyền quyết định việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu này.