Chính sách

Áp dụng cho các khách hàng mua sản phẩm, thiết bị do HTM Homes phân phối. Không áp dụng các đơn vị Đối tác phân phối, Đại lý, Dự án.

Cách 1: Mua trực tiếp
Quý Khách hàng có thể đến trực tiếp để tham khảo và lựa chọn các sản phẩm hiện đang trưng bày tại các showroom của HTM Homes.

Cách 2: Mua hàng online
Quý Khách hàng có thể đặt hàng qua:

• Số điện thoại hỗ trợ bán hàng: 0933054217
• Website bán hàng: https://htmhomes.com/
   

Chúng tôi sẽ tư vấn, xử lý nhanh chóng trong thời gian sớm nhất dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.

HTM Homes áp đụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt (thanh toán khi nhận hàng).

Mọi thắc mắc về chính sách thanh toán, vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của HTM Homes qua:

• Hotline: 0933.054.217
• Email: info@htmgroup.vn

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như:

- Hỗ trợ khách hàng: mua hàng, thanh toán, giao hàng. 

- Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng. 

- Gửi thông báo các chương trình, sản phẩm mới nhất của chúng tôi.

- Giải quyết vấn đề phát sinh khi mua hàng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi tiến hàng đặt hàng trên website bao gồm: Họ tên, Địa chỉ, Email, Số điện thoại và Địa chỉ.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của HTM Homes.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

– Đối với các bên vận chuyển, sẽ cung cấp các thông tin để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa như tên, địa chỉ và số điện thoại.

– Đối với nhân viên công ty sẽ có các bộ phận chuyên trách để phục vụ việc chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

– Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 1 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.

– Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

– Chuyển giao kinh doanh (nếu có): Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì; trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân. 

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HTM

– Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký thuế số 0317576579 do Sở Tài chính TP.HCM cấp lần đầu năm 21/11/2022.

– Địa chỉ: 34 Phan Đình Giót, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Nếu Quý khách có bất cứ về yêu cầu nào về việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, Quý khách có thể:

- Gọi điện trực tiếp về Hotline: 093.3054.217

- Gửi mail: info@htmgroup.vn

*Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Tại HTM Homes, việc bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách là rất quan trọng. Quý khách được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. HTM Homes cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ người nào khác. HTM Homes cam kết chỉ sử dụng các thông tin của Quý khách vào các trường hợp sau:

– Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng

– Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại trong vòng 3 ngày sau khi nhận được thông tin.

– Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

HTM Homes hiểu rằng quyền lợi của Quý khách trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của HTM Homes và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số Hotline: 093.3054.217 hoặc Email: info@htmgroup.vn để xử lý và làm việc trực tiếp với khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng: Tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

2. Thời gian giao – nhận hàng:

– Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao ngay trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng.

– Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 - 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết,... mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi.

– Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.

– Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày, khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng:

- Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng. 

- Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng. 

*Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

- HTM Homes có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.

- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi HTM Homes.

- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như thông tin người nhận bao gồm: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận và tên hàng hóa.

- Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý Nhà nước khi có yêu cầu.

- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, HTM Homes sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, HTM Homes sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua mail của khách hàng cung cấp.

- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ,...

4. Chính sách kiểm hàng:

- Khi nhận hàng, Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm rồi mới nhận hàng.

- Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm, Quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.

- Trường hợp Quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng, Quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

- Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn, Quý khách liên hệ qua Email: info@htmgroup.vn hoặc Hotline: 0933.054.217, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của Quý khách.

HTM HOMES cam kết mang đến trải nghiệm lắp đặt thiết bị hoàn hảo và tiện lợi nhất cho khách hàng. Dịch vụ lắp đặt của chúng tôi không chỉ đảm bảo tính thẩm mỹ mà còn tối ưu hóa hiệu quả sử dụng sản phẩm.

Quy trình lắp đặt tiêu chuẩn:

1. Khảo sát thực tế
Trước khi lắp đặt, đội ngũ kỹ thuật viên của HTM HOMES sẽ tiến hành khảo sát thực tế để đánh giá điều kiện lắp đặt, không gian, và yêu cầu cụ thể của khách hàng. Điều này giúp chúng tôi đưa ra phương án lắp đặt tối ưu, phù hợp với không gian nhà bạn.

2. Lắp đặt nhanh chóng và chính xác
Với đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao và giàu kinh nghiệm, quá trình lắp đặt diễn ra nhanh chóng, chính xác, đảm bảo không ảnh hưởng đến sinh hoạt của gia đình. Chúng tôi luôn tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn, giúp thiết bị hoạt động ổn định và bền bỉ.

3. Hướng dẫn sử dụng chi tiết
Sau khi lắp đặt, nhân viên của HTM HOMES sẽ hướng dẫn chi tiết cho khách hàng cách sử dụng thiết bị đúng cách, an toàn và hiệu quả. Chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn để đảm bảo rằng bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm.

4. Hỗ trợ sau lắp đặt
HTM HOMES không chỉ dừng lại ở việc lắp đặt mà còn sẵn sàng hỗ trợ sau khi hoàn thành công việc. Nếu gặp bất kỳ vấn đề gì liên quan đến thiết bị hoặc lắp đặt, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất.

Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp
Chúng tôi tự hào có đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, chuyên môn cao và có nhiều năm kinh nghiệm trong việc lắp đặt các thiết bị vệ sinh, thiết bị bếp và sản phẩm công nghệ. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ an toàn, hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

Hãy để HTM HOMES đồng hành cùng bạn trong việc lắp đặt các thiết bị cần thiết cho không gian sống và làm việc, mang đến sự tiện nghi và hiện đại cho ngôi nhà của bạn!

1. Điều kiện bảo hành:

- Thời gian bảo hành: Tất cả mặt hàng do HTM Homes cung cấp được bảo hành miễn phí từ 06 tháng kể từ ngày giao hàng.

- Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành tất cả các sản phẩm đối với các lỗi thuộc về khâu sản xuất.

- Hàng hóa bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành, tem sản phẩm và giấy biên nhận chứng minh là Quý khách đã mua hàng từ HTM Homes

- Đối với những hỏng hóc như làm vỡ, làm hỏng, gây biến dạng, để lửa gây hư hại và các trường hợp tương tự khác không thuộc phạm vị bảo hành.

2. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành: Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của HTM Homes qua số Hotline: 0933.054.217. HTM Homes luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

3. Chính sách đổi trả: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 12 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.

4. Điều kiện đổi trả:

– Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng.

– Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả.

– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần.

– Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.

– Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.

–  Đối với những hàng đã giao:

+ Với những sản phẩm lỗi:

• Khi giao hàng, Quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa. Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do HTM Homes chịu toàn bộ chi phí.
• Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.
• Nếu Quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí vận chuyển, đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

+ Với những sản phẩm không lỗi: Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:

• Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.
• Xem sản phẩm đó có phải là hàng đặc chủng (đặt theo ý của quý khách hay không).
• Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển…, khách hàng phải chịu.

Mọi chi tiết xin Quý khách vui lòng liên hệ với HTM Homes. Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của Quý khách hàng. Quý khách có thể liên hệ số Hotline: 0933.054.217 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của Quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.